Saavutettavia terveyspalveluita

Ehdotus

Tarkoituksena on terveyspalveluiden ajanvarausjärjestelmän monikielistäminen ja yksinkertaistaminen sekä yksinkertaisen ajanvaraussovelluksen luominen puhelimiin.
Tällä hetkellä terveys- ja sosiaalipalveluiden nettisivut ovat epäselvät, ajanvarausjärjestelmä monimutkainen ja ajanvaraus on lähes mahdotonta, jos suomen kielen taito on vasta alkeissa tai tietokoneen käyttö ei ole tuttua. Nettisivujen selkokielistäminen sekä yksinkertaistaminen, ajanvarauksen helpottaminen tekisi palvelusta saavutettavamman.

Helsingissä asuu paljon erikielistä väestöä ja kaupungin palveluiden tasavertaisen saavuttamisen kannalta olisi tärkeää, että palvelua saisi varattua vaikka suomen kielen taito ei olisi niin vahva tai digitaidoissa on haasteita. Vieraskieliset asukkaat käyttävät tutkimusten mukaan heikommin terveys- ja sosiaalipalveluita kuin suomen- tai ruotsinkieliset kuntalaiset. Osittain syynä on tiedonpuute suomalaisesta palvelujärjestelmästä tai heikko suomen kielen taito. Ensimmäinen este tulee vastaan jo terveysaseman ajanvarauksessa, joka tehdään puhelinpalvelussa (takaisinsoitto). Heiveröisesti suomea taitavan henkilön on vaikea ymmärtää, mitä automaatti ohjeistaa, jonka vuoksi aika jää usein varaamatta.

Ehdotamme, että chattia ja puhelinpalvelua tarjottaisiin eri kielillä eri viikonpäivinä. Soittopyyntöjä voisi jättää omalla äidinkielellä chatin kautta, josta ne välitetään omakieliselle työntekijälle, joka ottaa potilaisiin yhteyttä niinä päivinä, kun on töissä. Lisäksi luoda mahdollisuus tehdä oirearvio omalla äidinkielellä ennen ajanvaraukseen soittamista, oirearvion tiedot voisivat välittyä ajanvaraajalle niin, että potilaan ei tarvitse heikolla kielitaidolla selittää oireitaan.

Tämä ehdotus kohdentuisi erityisesti venäjän, viron, somalin ja arabiankielisille kaupunkilaisille. Kuitenkin nettisivujen selkeyttäminen auttaisi kaikkia asukkaita. Olisi tärkeää, että sivut olisivat helposti ymmärrettävät ja selkokieliset.

Liitetyt asiat