Saavutettava SOTE monikielisessä kaupungissa
Tiedot
Numero (ID)
Alue
Teema
Julkaisuaika
Ehdotus
Sosiaali- ja terveyspalveluiden saavutettavuus ja monikieliset ajanvaraus- ja tulkkauspalvelut:
Helsingissä puhutaan yli 150 eri kieltä ja vieraskielisten osuus on 17 % asukkaista. Vieraskielinen väestö käyttää tutkimusten mukaan (em. THL 2012) heikommin terveys- ja sosiaalipalveluita kuin valtaväestö. Syitä tähän ovat mm. tiedonpuute palvelujärjestelmästä, heikko suomen kielen taito sekä palveluiden saavutettavuuden puutteet. Kaupunkilaisten yhdenvertaisuutta ja toimijuutta voidaan edistää luomalla palveluista saavutettavia kaikille!
Ehdotuksemme on kehittää kaupungin sosiaali- ja terveyspalveluita saavutettaviksi seuraavasti:
1) Luodaan monikielinen ajanvarausjärjestelmä. Heikosti suomea taitavan henkilön on vaikea ymmärtää, mitä ajanvarauksen puhelinautomaatti ohjeistaa takaisinsoitosta. Ajanvaraaminen voi jäädä kokonaan tekemättä ilman omaisen, ystävän tai järjestötoimijan apua. Puhelinpalvelussa voisi valita takaisinsoiton kielen esim. 10 puhutuimmasta kielestä (suomi, ruotsi, englanti, venäjä, somali, arabia, kurdi jne.). Kaupungin työntekijöiden joukossa on paljon kielitaitoa, jota voitaisiin käyttää hyödyksi järjestelemällä sote-ammattilaisten tehtäviä kaupungin sisällä sekä tarvittaessa rekrytoimalla uusia työntekijöitä. Valitulla kielellä tilattu takaisinsoitto toteutuisi saman tai seuraavan päivän aikana kun kyseessä on kiireetön hoito.
2) Yksinkertaisen ajanvaraussovelluksen luominen. Omalla äidinkielellä toimiva ajanvaraussovellus helpottaisi vieraskielisten kaupunkilaisten pääsyä tarvitsemiinsa sote-palveluihin. Sovelluksessa (tai kaupungin verkkosivuille kehitettävän) chat-toiminnon kautta voisi jättää soittopyynnön omalla äidinkielellä ja pyyntöön vastaisi omakielinen työntekijä.
3) Sote-palveluihin joustavammat tulkkauspalvelut asiakaskohtaamisiin ja asiakaskäynneille. Kiireellisissä tilanteissa ja hoitokäynneillä omankielistä tulkkia ei välttämättä saa, joten palveluissa tulisi ottaa laajemmin käyttöön puhelin- ja etätulkkaussovellukset.
Ehdotus kartalla
Seuraavassa elementissä on kartta, joka esittää tämän sivun tietueet karttapisteinä. Elementtiä voi käyttää ruudunlukijalla, mutta se voi olla vaikeaselkoinen.
Ohita kartta
Kommentin yksityiskohdat
Näet yhden kommentin
Näytä kaikki kommentit
Hei,
kiitos kun laitoit viestiä! Meillä tosiaan on yhteinen tavoite ja ajatus ehdotuksissa. Voisimmeko yhdessä muokata tekstiä, esim. tämän meidän ehdotuksen puolella. Eli ottaa teiltä täydennystä ja muotoilla yksi yhteinen ehdotus? Olemme linkittäneet tähän omaan ehdotukseen itseasiassa 4 erilaista ideaa. Miltä tämä kuulostaa? Voisimme laittaa sinut/teidät (?) yhteiskehittäjäksi meidän ehdotukseen.
T. Susanna, JADE-toimintakeskus
Heippa taas,
Mielestämme teidän ehdotuksenne on tosi hyvä ja meidät voi lisätä siihen yhteiskehittäjäksi!
Mietimme, että tuntuisiko teistä hyvältä lisätä ehdotukseen nämä omassamme esiin nousseet toiveet:
Ajanvaraus-Chat, jonne voisi jättää soittopyynnön omalla äidinkielellä ja pyyntöön vastaisi omakielinen työntekijä ( tämä toisaalta ei välttämätön, jos on tuo puhelinpalvelun mahdollisuus takaisinsoitosta eri kielillä 😊 )
T. African Care
Moikka,
me lisättiin teidät yhteiskehittäjäksi, katsotteko onnistuiko se? Voidaan yhdessä muokata tuota tekstiä suoraan. Eli ennen kuin poistatte oman ehdotuksen, niin voitte ottaa sieltä osan tekstistä tähän mukaan?
T. Susanna, JADE
Moi taas!
Mahtavaa, kiitos. Näyttää toimivan hyvin.
Moikka vielä! Me käytiin nyt kirjoittamassa tuo merkkimäärä täyteen, mutta käykää ihmeessä korjailemassa ja täydentämässä tekstiä! Osa pitää poistaa tai muotoilla uudelleen, jotta uutta tekstiä mahtuisi.
Onko tässä kaikki tärkeät asiat mainittu? Onko teidän mielestä selkeä kokonaisuus? Pitäisikö tuota nimeä vielä miettiä houkuttelevammaksi?
Ladataan kommentteja ...